CASO DE ÉXITO LOTURA
DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS EN GKM S.Coop PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE MAQUINARIA Y CLIENTES

GKM S.Coop., una cooperativa especializada en asistencia técnica y venta de maquinaria para obra pública y reciclaje, se enfrentaba a problemas significativos derivados de la gestión manual de sus procesos administrativos. Con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, reducir la carga administrativa y optimizar la experiencia del cliente, la empresa implementó una solución digital innovadora.
Problema
El proceso tradicional de gestión de partes de trabajo en papel resultaba ineficiente y generaba múltiples inconvenientes:
- Retrasos en la realización y procesamiento de los partes de trabajo.
- Sobrecarga administrativa debido a constantes llamadas de comerciales y técnicos solicitando información.
- Dificultad para mantener los datos de clientes actualizados y accesibles en tiempo real.
- Falta de acceso móvil para el equipo comercial, limitando el seguimiento efectivo de clientes y presupuestos.
Estas limitaciones impactaban tanto en la productividad de los equipos como en la calidad del servicio ofrecido.
Solución
GKM S.Coop. desarrolló e implementó la GKM Remote Data Assistant, una aplicación web accesible desde dispositivos móviles y ordenadores. Esta herramienta integra de manera eficiente los diferentes departamentos de la empresa con el sistema ERP A3 existente, ofreciendo funcionalidades personalizadas para técnicos, comerciales y administrativos:
- Técnicos: Disponen de una interfaz intuitiva para gestionar partes de trabajo, registrar gastos y consultar información detallada de la maquinaria. Además, la herramienta permite establecer alertas para revisiones futuras.
- Comerciales: Acceso a una plataforma privada para gestionar presupuestos y realizar un seguimiento continuo de clientes y ofertas presentadas, todo desde el móvil.
- Administración: Automatización de los partes de trabajo, lo que facilita el proceso de facturación y elimina la necesidad de procesamiento manual.
Beneficios
La implementación de la GKM Remote Data Assistant ha generado mejoras significativas en los procesos operativos y administrativos de GKM S.Coop.:
- Reducción de llamadas: La digitalización de procesos ha disminuido la dependencia de comunicaciones constantes entre departamentos.
- Digitalización y sincronización: Los partes de trabajo están digitalizados y sincronizados con el ERP, agilizando el acceso y análisis de información.
- Comunicación eficiente con los clientes: Los partes de trabajo se pueden enviar por email y WhatsApp, mejorando la transparencia y la atención al cliente.
- Análisis en tiempo real: Los datos se procesan en tiempo real, permitiendo decisiones más informadas y rápidas.
- Optimización de la gestión comercial: Los comerciales cuentan con herramientas móviles que mejoran su capacidad de seguimiento y respuesta.
- Mejora en la atención al cliente: La actualización de datos y la eficiencia de los procesos incrementaron la satisfacción del cliente.
Conclusión
La digitalización de los procesos en GKM S.Coop. mediante la implementación de la GKM Remote Data Assistant ha sido un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar las operaciones en el sector industrial. Al abordar problemas críticos como la sobrecarga administrativa, la falta de acceso a información en tiempo real y la gestión manual de datos, la empresa logró optimizar su eficiencia, reducir errores y mejorar la atención al cliente. Este caso demuestra que la integración de herramientas digitales no solo simplifica las tareas diarias, sino que también potencia la capacidad de respuesta y competitividad en un mercado exigente. GKM S.Coop. ahora cuenta con una base sólida para afrontar nuevos desafíos y seguir creciendo con un enfoque innovador y centrado en la excelencia operativa.