La gestión del conocimiento se manifiesta a través de actividades y procesos estratégicos destinados a reconocer, adquirir, generar, aplicar y difundir tanto el conocimiento explícito como el tácito dentro de una organización. Este enfoque se fortalece mediante la implementación de herramientas vinculadas a las últimas tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
Beneficios
Optimización del Conocimiento Compartido: La gestión del conocimiento permite un óptimo uso de la información compartida, promoviendo la colaboración entre individuos y maximizando el potencial colectivo.
Aprendizaje de Errores Pasados: Facilita la capacidad de resolver problemas al aprender de los errores del pasado, promoviendo un ciclo constante de mejora continua.
Materiales para la Capacitación: Proporciona materiales valiosos para la capacitación del personal, garantizando un desarrollo constante de habilidades y competencias.
Dirigir Recursos de Manera Eficiente: Ayuda a los gerentes y ejecutivos a dirigir de manera efectiva el trabajo de los recursos dentro de la organización, maximizando la productividad y la eficiencia.
Reconocimiento Organizacional: Contribuye al mejor reconocimiento de la organización y sus consumidores, construyendo una reputación sólida en el mercado.
Procesos Clave
1. Identificar: Reconocer las fuentes y formas de conocimiento dentro de la organización.
2. Crear: Estimular la generación de nuevo conocimiento a través de la innovación y la creatividad.
3. Almacenar: Implementar sistemas, como un Sistema de Gestión Documental (DMS), para almacenar eficientemente la información generada.
4. Compartir: Facilitar la difusión activa del conocimiento mediante herramientas como chats, mind-maps y una intranet.
5. Aplicar: Integrar el conocimiento adquirido en los procesos operativos y estratégicos de la organización.
Herramientas Esenciales
Chat: Utilizado para la comunicación escrita en tiempo real, fomentando la colaboración y el intercambio de ideas.
Mind-map: Diagrama visual que organiza palabras e ideas radialmente, facilitando la comprensión y el compartir de conocimientos complejos.
Intranet: Red informática interna que utiliza el Protocolo de Internet (IP) para compartir información y servicios dentro de la organización.
Sistema de Gestión Documental (DMS): Software para almacenar y gestionar documentos electrónicos de manera eficiente.
Base de Conocimiento: Repositorio centralizado de información relevante para un tema específico.
Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS): Aplicación de software para la administración y entrega de cursos de formación bajo e-learning.
Al adoptar una estrategia integral de gestión del conocimiento y aprovechar las herramientas y modelos disponibles, las organizaciones pueden elevar su eficiencia y posicionarse de manera más competitiva en el mercado actual. Este enfoque, basado en la colaboración y la aplicación inteligente de la información, se erige como un motor vital para el progreso y la innovación empresarial.