Módulo 5 – CRM y automatización

Módulo 5 – CRM y automatización

Integra marketing, ventas y tecnología con el CRM como eje de la relación con el cliente, automatizando procesos para ganar eficiencia y conversión.

Lo que trabajarás

• El CRM como herramienta estratégica para la empresa industrial
• Integración entre marketing, ventas y atención al cliente
• Gestión del ciclo de vida del cliente (Customer Journey)
• Captación, cualificación y seguimiento de leads
• Lead scoring y lead nurturing
• Automatización de procesos comerciales y de marketing
• Flujos de trabajo y automatizaciones con IA
• Herramientas de marketing automation
• Indicadores para medir la eficiencia comercial
• Casos prácticos y diseño de procesos automatizados