La escena global del eCommerce en 2024 está marcada por una rápida evolución, exigiendo a las empresas adaptarse estratégicamente para mantenerse competitivas. Aquí, exploraremos de manera concisa las 16 tendencias fundamentales de eCommerce, proporcionando insights y estrategias cruciales para prosperar en este cambiante entorno.
1. Construcción de Comunidades con CRM: Implementar estrategias efectivas de Customer Relationship Management (CRM) es esencial, ya que el 92% de los clientes abandonaría una empresa después de experiencias negativas. Estrategias como el seguimiento del comportamiento del cliente, programas de lealtad y marketing dirigido son cruciales.
2. Venta Omnicanal: Fusionar plataformas online y offline define la venta omnicanal. Adoptar esta estrategia es crucial para satisfacer las cambiantes preferencias de los consumidores, abarcando desde sitios web hasta opciones de click and collect.
3. Experiencias Personalizadas: La personalización emerge como clave, con más del 60% de los consumidores convirtiéndose en compradores recurrentes al experimentar una compra personalizada. Empresas líderes, como Amazon, proporcionan recomendaciones específicas en cada etapa del embudo de marketing.
4. Estrategia de Marketing de Contenido: El marketing de contenidos mantiene su posición fundamental. Proporcionar contenido de calidad, como artículos, videos y publicaciones en redes sociales, no solo atrae a los clientes, sino que también construye relaciones más cercanas.
5. Optimización de la Tasa de Conversión (CRO): Convertir el tráfico del sitio en clientes es esencial, y la optimización de la tasa de conversión (CRO) es clave. Estrategias como el uso de landing pages efectivas, llamadas a la acción convincentes y pruebas A/B son esenciales para maximizar las conversiones.
6. Atención al Cliente Prioritaria: La atención al cliente, esencial con una valoración del 95% de clientes en EE. UU. y Reino Unido, se fortalece mediante el uso de chat en vivo y chatbots impulsados por IA. Estos no solo proporcionan respuestas instantáneas y eficientes, sino que también evolucionan para convertirse en asistentes personales que aceleran el proceso de compra. Con un crecimiento proyectado anual del 25,7%, los chatbots ofrecen respuestas rápidas, alertas de ofertas y sugerencias de compra.
7. Marketing en Redes Sociales y Colaboración con Influencers: Las redes sociales siguen siendo cruciales, con más de cuatro mil millones de usuarios globales. El marketing de influencers, especialmente con microinfluencers, se revela como una estrategia efectiva.
8. Adopción de la inteligencia artificial (IA): La IA optimiza la experiencia del cliente en eCommerce, imitando la inteligencia humana en áreas clave como personalización, búsqueda en el sitio, forecasting y marketing.
9. Automatización del Marketing: Automatizar tareas de marketing rutinarias, personalizar mensajes y aumentar la interacción son claves. Herramientas populares como Mailchimp, Constant Contact y ActiveCampaign destacan en este escenario.
10. Compras en Vivo: La transmisión de video interactiva se posiciona para presentar productos en tiempo real y facilitar compras instantáneas. Ejemplos notables incluyen Alibaba generando $7.5 mil millones en 30 minutos durante el Día del Soltero.
11. Catálogos Digitales: Los catálogos en línea, impulsados por herramientas como Akeneo y FlippingBook, destacan al impulsar conversiones con contenido visual atractivo.
12. Modelos de Suscripción: Las suscripciones se consolidan como una solución práctica en eCommerce. Tipos como reposición, selección y acceso ofrecen oportunidades de ingresos adicionales y mejoran la retención de clientes.
13. Compras en Línea Sostenibles: La sostenibilidad emerge como una consideración esencial, con el 52% de los consumidores considerándola crucial. Prácticas ecoamigables en empaquetado y entrega se posicionan como prioridades.
14. Opciones de Pago Flexibles: Ofrecer métodos de pago populares y alternativos es esencial. Billeteras digitales, criptomonedas y opciones «Compre ahora, pague después» ganan terreno.
15. Zero-Party Data y Privacidad: La preocupación por la privacidad de datos impulsa cambios, y se recomienda adoptar zero-party data mediante encuestas y registros directos con clientes.
16. Entregas Rápidas y Gratuitas en eCommerce: La insatisfacción con la velocidad de entrega impulsa la oferta de tiempos más rápidos y envío gratuito. La competitividad en costos de envío es crucial.